TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PASE ANUAL “VIRTUALITY WORLD”
DEFINICIONES
Pase Anual: Credencial física o digital, personal e intransferible, que acredita al titular para ingresar y disfrutar las atracciones y servicios estándar de Virtuality World durante su vigencia, conforme al tipo de pase contratado, horarios autorizados, disponibilidad operativa, aforo, seguridad y políticas internas vigentes.
Proveedor: Virtuality World, sus sucursales, franquicias, operadores, representantes o personal autorizado.
Consumidor o Titular: Persona física que adquiere, activa y utiliza el Pase Anual a su nombre, quedando obligada al cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, así como de las normas de seguridad, conducta y operación del parque.
Activación: Para activar el Pase Anual, el consumidor deberá presentar comprobante de compra, identificación oficial vigente y proporcionar los datos requeridos por el sistema, incluyendo nombre completo, teléfono de contacto y fotografía del titular. La activación se realizará en el Punto de Venta o área designada por Virtuality World.
Carácter personal e intransferible: El Pase Anual es estrictamente personal. No podrá prestarse, rentarse, venderse, cederse, compartirse ni ser utilizado por persona distinta al titular registrado. Virtuality World podrá solicitar identificación oficial y validar fotografía/nombre en cada ingreso o uso de atracción.
TIPOS DE PASE ANUAL
Virtuality World cuenta con dos tipos de Pase Anual:
1. Pase Anual Ilimitado
El Pase Anual Ilimitado permite al titular acceder a Virtuality World de lunes a domingo, dentro del horario autorizado de operación para este pase:
Lunes a domingo de 11:00 a.m. a 9:00 p.m.
Este pase está sujeto a disponibilidad de atracciones, aforo, calendario operativo, eventos privados, eventos especiales, mantenimientos, cierres parciales o totales, medidas de seguridad y demás restricciones previstas por Virtuality World.
2. Pase Anual Limitado
El Pase Anual Limitado permite al titular acceder a Virtuality World únicamente de lunes a viernes, dentro del horario autorizado de operación para este pase:
Lunes a viernes de 11:00 a.m. a 9:00 p.m.
Este pase no será válido los sábados, domingos, días bloqueados, eventos privados, eventos especiales, cierres operativos, días de cupo limitado o fechas que Virtuality World determine como no disponibles para este tipo de pase.
VIGENCIA
El Pase Anual tendrá una vigencia de 365 días naturales o 12 meses, contados a partir de la fecha de activación registrada en el sistema de Virtuality World, salvo que en la contratación se establezca expresamente una vigencia distinta.
El vencimiento será automático y no requerirá aviso previo por parte de Virtuality World.
ACCESO, REINGRESO Y FRECUENCIA DE USO
El Pase Anual permite el ingreso y reingreso del titular durante el mismo día, siempre que se realice dentro de los horarios autorizados para el tipo de pase contratado y exista disponibilidad operativa.
El uso del Pase Anual no garantiza acceso inmediato a todas las atracciones. Las experiencias estarán sujetas a turnos, filas, disponibilidad, capacidad instalada, tiempos de espera, mantenimiento, seguridad, operación del parque y restricciones específicas de cada juego o atracción.
Virtuality World podrá negar temporalmente el acceso a una atracción cuando existan razones de seguridad, mantenimiento, fallas técnicas, saturación, aforo completo, indicaciones del fabricante, condiciones de salud del usuario o cualquier causa operativa justificada.
EXCEPCIONES Y RESTRICCIONES OPERATIVAS
El Pase Anual podrá estar sujeto a restricciones, bloqueos o limitaciones en los siguientes casos:
a) Eventos privados.
b) Eventos especiales.
c) Días de alta demanda o cupo limitado.
d) Cierres parciales o totales del parque.
e) Mantenimiento preventivo o correctivo de equipos.
f) Fallas técnicas, eléctricas, de sistema o conectividad.
g) Contingencias sanitarias, disposiciones de autoridad o causas de fuerza mayor.
h) Condiciones que pongan en riesgo la seguridad del titular, terceros, colaboradores o instalaciones.
i) Fechas, horarios o sucursales no autorizadas para el tipo de pase contratado.
Virtuality World podrá publicar o comunicar su calendario operativo, bloqueos y restricciones a través de sus canales oficiales, incluyendo sitio web, redes sociales, señalización en sucursal o comunicación directa en punto de venta.
La indisponibilidad temporal de una atracción, cierre parcial, alta demanda, tiempos de espera o restricciones operativas no generarán, por sí mismas, derecho a reembolso, cancelación, compensación o extensión de vigencia.
BENEFICIOS INCLUIDOS
Salvo que se indique lo contrario en la contratación, el Pase Anual incluye:
Acceso general al recinto conforme al tipo de pase contratado.
Uso de atracciones estándar participantes, sujeto a disponibilidad, aforo, operación, horarios y normas de seguridad.
Validación del pase mediante tarjeta, sistema o mecanismo autorizado por Virtuality World.
Beneficio de 10% de descuento en eventos de cumpleaños o corporativos, limitado a un máximo de 4 eventos por año, sujeto a disponibilidad, previa reservación, condiciones del paquete seleccionado y políticas vigentes de eventos.
SERVICIOS NO INCLUIDOS
El Pase Anual no incluye, salvo autorización expresa por escrito:
a) Alimentos y bebidas.
b) Souvenirs, mercancía, fotografías, videos o productos promocionales.
c) Eventos privados, cumpleaños, corporativos o experiencias especiales, salvo el descuento indicado.
d) Servicios de terceros o alianzas externas no vigentes.
e) Atracciones, experiencias premium, torneos, activaciones, dinámicas especiales o servicios que Virtuality World determine como no incluidos.
f) Cualquier servicio no expresamente señalado como incluido en estos Términos y Condiciones.
VALIDACIÓN DE IDENTIDAD Y USO DEL PASE
Antes de liberar cualquier juego o atracción, el personal de Virtuality World podrá pasar la tarjeta por el lector o validar el pase en el sistema correspondiente.
El personal deberá corroborar que el nombre, fotografía y datos registrados correspondan al titular presente. Si la identidad no coincide, si el sistema marca uso activo en otra atracción, si se detecta intento de préstamo o uso indebido, o si existen inconsistencias en la membresía, Virtuality World podrá negar el acceso y escalar la incidencia al gerente.
En pases grupales o familiares, cada titular registrado deberá usar únicamente su propia tarjeta o credencial. No está permitido que un integrante utilice la tarjeta de otra persona del mismo grupo.
REPOSICIÓN POR ROBO, DAÑO O EXTRAVÍO
En caso de robo, daño o extravío de la tarjeta o credencial, el consumidor deberá reportarlo de inmediato en la Oficina de Pases, taquilla o área designada.
La reposición procederá contra el pago del costo vigente de reposición, actualmente sugerido en $50.00 pesos mexicanos, o el costo que Virtuality World determine al momento de la solicitud.
Para la reposición, el titular deberá presentar identificación oficial. La tarjeta anterior quedará anulada y no podrá utilizarse nuevamente.
NORMAS DE SEGURIDAD, CONDUCTA Y ACCESIBILIDAD
El consumidor se obliga a cumplir las normas internas de Virtuality World, leer y atender avisos de advertencia, requisitos físicos, instrucciones de uso y restricciones de cada atracción.
El titular deberá seguir en todo momento las indicaciones del personal, especialmente en el uso de equipos VR, cinturones, arneses, visores, controles, zonas de movimiento, experiencias inmersivas y cualquier otra atracción que requiera supervisión.
Virtuality World podrá negar el acceso o solicitar la salida del consumidor cuando:
a) Incumpla las normas de seguridad.
b) Se encuentre en estado inconveniente.
c) Ponga en riesgo su seguridad o la de terceros.
d) Agreda física o verbalmente a clientes, colaboradores o personal de seguridad.
e) Cause daños a equipos, instalaciones o accesorios.
f) Intente manipular, alterar o usar indebidamente los equipos.
g) Pretenda utilizar el pase de forma fraudulenta o por persona distinta al titular.
h) No cumpla con los requisitos físicos, edad mínima, salud o seguridad de una atracción.
La seguridad de los visitantes es prioridad para Virtuality World, por lo que el personal podrá detener, pausar o cancelar una experiencia cuando advierta una situación de riesgo.
PROPIEDAD DE LA CREDENCIAL Y USO DE IMAGEN
La tarjeta, credencial o medio físico del Pase Anual es propiedad de Virtuality World y deberá mostrarse al personal cuando sea solicitado.
Con el uso del pase dentro de las instalaciones, el consumidor reconoce que puede existir captación incidental de su imagen y/o voz mediante cámaras de seguridad, videos institucionales, material operativo o registros internos, principalmente para fines de seguridad, control, evidencia operativa, prevención de incidentes y protección de clientes, colaboradores e instalaciones.
Lo anterior se sujetará al Aviso de Privacidad aplicable. El consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan conforme a dicho aviso y la legislación aplicable.
POLÍTICA DE CANCELACIONES, REEMBOLSOS Y COMPENSACIONES
Por tratarse de un servicio recreativo con vigencia cierta, beneficios utilizables desde la activación y acceso sujeto al tipo de pase contratado, el Pase Anual no será cancelable ni reembolsable una vez activado, salvo disposición legal aplicable o autorización expresa de Virtuality World.
No procederán reembolsos, compensaciones ni extensiones de vigencia por:
a) Falta de uso del pase por parte del titular.
b) Olvido, pérdida o falta de presentación de la tarjeta.
c) Restricciones de horario según el tipo de pase contratado.
d) Cierres parciales, eventos privados, mantenimientos o alta demanda.
e) Tiempos de espera o indisponibilidad temporal de alguna atracción.
f) Suspensión o cancelación derivada de mal uso, conducta indebida o incumplimiento de normas.
Cuando exista una falla comprobada en la prestación del servicio y se haya reportado oportunamente durante la visita, Virtuality World podrá evaluar alternativas conforme a su política interna de reembolsos y compensaciones, priorizando soluciones como devolución de saldo en tarjeta, cambio de experiencia o cortesía, según proceda.
CAUSAS DE SUSPENSIÓN O CANCELACIÓN DEL PASE
Virtuality World podrá suspender o cancelar el Pase Anual, sin responsabilidad y sin obligación de reembolso, cuando se presente cualquiera de las siguientes conductas:
a) Uso del pase por persona distinta al titular.
b) Préstamo, renta, venta, cesión, reventa o transferencia del pase.
c) Intento de acceso fraudulento o manipulación del sistema.
d) Alteración, duplicación o falsificación de tarjeta, comprobante o datos.
e) Incumplimiento de normas de seguridad, operación o conducta.
f) Agresión física o verbal a clientes, colaboradores, proveedores o personal de seguridad.
g) Daños intencionales o negligentes a equipos, accesorios, instalaciones o mobiliario.
h) Conducta que ponga en riesgo la seguridad propia o de terceros.
i) Uso indebido reiterado o intento de evadir restricciones de horario, vigencia o tipo de pase.
j) Cualquier acto contrario a la buena fe, al orden, a la seguridad o a la experiencia de otros visitantes.
La suspensión podrá ser temporal o definitiva, según la gravedad de la conducta y el criterio operativo de Virtuality World.
CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR
Virtuality World no será responsable por la suspensión temporal, reducción, modificación o interrupción de operaciones derivadas de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa: fenómenos meteorológicos, fallas eléctricas, fallas de conectividad, fallas técnicas generales, contingencias sanitarias, disposiciones de autoridad, restricciones del centro comercial, disturbios, emergencias, mantenimiento correctivo urgente o cualquier causa fuera del control razonable de Virtuality World.
En dichos casos, Virtuality World procurará adoptar medidas razonables para mitigar impactos a los usuarios, sin que ello implique obligación automática de reembolso, compensación o extensión de vigencia.
ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES
Mediante la compra, activación, firma física, firma electrónica, uso del pase o recepción del comprobante correspondiente, el consumidor declara bajo protesta de decir verdad que los datos proporcionados son ciertos y que acepta los presentes Términos y Condiciones del Pase Anual Virtuality World.
El consumidor manifiesta que conoce y acepta los riesgos, advertencias, normas de seguridad, restricciones operativas, horarios, beneficios, exclusiones y consecuencias derivadas del uso de las instalaciones, atracciones y servicios de Virtuality World.
Asimismo, reconoce que dichos términos pueden encontrarse disponibles de forma física en las instalaciones, en medios digitales, página web, punto de venta o cualquier canal oficial de Virtuality World.
El titular asume la responsabilidad por el uso correcto del pase, por el cumplimiento de las normas internas y por las consecuencias que deriven de su incumplimiento.
Acepto haber leído el presente documento, las advertencias colocadas en las instalaciones de Virtuality World, así como los términos publicados o puestos a disposición por la empresa, manifestando mi conformidad con su contenido.